Politica de Retur și Rambursare

JORTAN SHOP | Politica de Retur și Rambursare

Dacă nu ești mulțumit de achiziția realizată de la Jortan Shop, poți returna produsele și solicita rambursarea contravalorii acestora, în conformitate cu procedura noastră de retur.
Cererile de retur pot fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la solicitare.

Cum poți face un retur

  1. Accesează contul tău Jortan Shop
    Intră pe site-ul Jortan Shop și identifică comanda pe care dorești să o returnezi.

  2. Solicită returul
    Apasă pe butonul „Returnare” din detaliile comenzii.

  3. Alege produsele și motivul returului
    Selectează articolele dorite și menționează motivul returului.

  4. Primește eticheta de retur
    Îți vom trimite gratuit eticheta de retur.

  5. Pregătește coletul
    Ambalează produsele împreună cu eticheta de retur.

  6. Trimite coletul
    Vom genera o cerere de ridicare a coletului către curier.

  7. Urmărește returul
    Poți verifica stadiul returului direct din contul tău Jortan Shop.

  8. Primește rambursarea
    După recepția și verificarea produselor, îți vom returna suma achitată.

Ce trebuie să știi despre retururi

  • Termen limită: Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a expedia produsele retur. După acest termen, returul nu mai poate fi procesat.

  • Eticheta de retur: Este oferită exclusiv pentru trimiterea produselor înapoi către Jortan Shop.

  • Transport gratuit: Primul retur pentru fiecare comandă este gratuit. Recomandăm returnarea tuturor produselor într-un singur colet.

  • Rambursare parțială: În anumite situații, se poate acorda rambursare parțială fără returnarea produsului. Acceptarea acestei opțiuni anulează dreptul la retur gratuit.

  • Retururi multiple: Pentru retururile suplimentare aferente aceleiași comenzi se aplică o taxă de 24,99 lei pentru fiecare retur.

Pe scurt

  • Ai 30 de zile pentru a te răzgândi

  • Primul retur este gratuit

  • Retururile suplimentare sunt taxate

  • Utilizează eticheta de retur furnizată

  • Trimite produsele, pe cât posibil, într-un singur colet

De ce este important

  • Pentru exercitarea dreptului legal de retur

  • Pentru evitarea costurilor suplimentare

  • Pentru reducerea impactului asupra mediului, prin limitarea numărului de transporturi

Unde găsești eticheta de retur

După solicitarea returului (din cont, telefonic sau prin e-mail), Jortan Shop îți va transmite eticheta de retur pe e-mail, pentru a fi aplicată pe colet.

Dreptul de retragere

Ce înseamnă

Ai dreptul de a returna un produs achiziționat online fără a oferi un motiv, în termenul legal.

De ce există acest drept

  • Pentru protecția ta, în cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor

  • Pentru garantarea unui comerț electronic sigur și transparent

Cum funcționează

  • Perioada de retragere: 30 de zile de la primirea produsului

  • Notificarea: trebuie să informezi Jortan Shop cu privire la intenția de retur

  • Starea produselor: acestea trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite

  • Rambursarea: se efectuează în maximum 30 de zile de la primirea solicitării

Informații importante

  • Excepții: produsele personalizate, perisabile sau desigilate din motive de igienă nu pot fi returnate

  • Garanție voluntară: pe lângă dreptul legal de 14 zile, Jortan Shop oferă o perioadă extinsă pentru primul retur, până la 30 de zile, în aceleași condiții

Rambursări

  • Rambursare anticipată: după predarea coletului de retur, în funcție de istoricul comenzilor

  • Rambursare instant: înainte de returnarea produselor; în caz de neprimire, suma poate fi retrasă ulterior

  • Rambursare după inspecție: efectuată după verificarea produselor returnate

  • Ajustarea sumei: dacă produsele sunt deteriorate sau incomplete

  • Produse lipsă: solicitarea rambursării se face din centrul de asistență

  • Colet marcat livrat, dar neprimit: rambursarea se solicită din centrul de asistență

  • Durata rambursării: până la 30 de zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă

  • Costuri nerambursabile: taxele de transport și asigurare

Notificare importantă

  • Adresa de expediere inițială NU este adresă de retur – folosește exclusiv adresa de pe eticheta de retur

  • Verifică atent coletul – produsele incluse accidental pot să nu fie recuperate

  • Garanția legală: beneficiezi de garanție pentru defecte de conformitate; în cazul produselor utilizate, perioada poate fi redusă

Pentru informații suplimentare, echipa Jortan Shop – Serviciul Clienți îți stă la dispoziție.